市场营销——深度隐喻实验

哈佛商学院营销教授杰拉尔德·萨尔特曼与其研究团队开发了一个称为萨尔特曼隐喻诱引技术(Zaltman Metaphor Elicitaion Technique ZMET)的方法,用以揭示消费者对产品、服务、品牌等的真正想法和感觉。这种技术基本假定,人们大多数思想和感觉是无意识的,它们背后为一组“深度隐喻”所构建。深度隐喻(deep metaphors)是消费者对其周边世界做出反应的基本构成或导向。消费者在无意识的情况下,会重新表达自己所想、所听、所说或所做的事情。

按照萨尔特曼的理论,有七种主要的隐喻:

  1. 平衡:正义平衡及各元素的相互作用;

  2. 转变:物质和环境的变化;

  3. 旅程:过去、现在和未来的相遇;

  4. 容纳:包含、排斥和其他界限;

  5. 连接:与自己和他人交往的需要;

  6. 资源:获取及其结果;

  7. 控制:征服感、脆弱感、幸福感。

ZMET技术首先要求受试者从自己可获得的信息资讯(如杂志、商品目录或家庭相册)中选出至少12张照片或者图片,以表达他们关于某调研主题的想法与感觉。在一对一的访问中,研究人员使用一些先进的访谈技术,用以发掘受试者背后真正的想法和感觉。最后,受试者使用计算机程序利用这些图片做出一张拼图,用以表达他们对于该主题的下意识想法和感觉。研究结果经常对营销活动产生极大的影响。

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