【品橙旅游】由Sojern和Google最新联合发布的酒店报告突出了酒店商及其他旅游营销商应如何在适当的时机，通过适当的设备与游客互动，提高转化率。

全球领先的旅游营销平台Sojern再度联手Google，发布了《从搜索引擎到预订引擎：Sojern2017年酒店报告》。该报告将Google对酒店服务业及酒店搜索趋势的深度观点，与Sojern3.5亿全球游客的独家数据（包括从整个旅游业合作商获得的上十亿订单和搜索内容）进行深度容和分析，提供了对酒店消费者复杂的购买质量最先进的观点。

Sojern2017年酒店报告，对于酒店营销商了解不断进化的消费者发现、研究、到预订酒店的过程，是一份十分有价值的参考。该报告的深度解读能为酒店商在进行营销规划时提供更有针对性的指导，通过在消费者最需要这些营销信息时适时传达，从而将预订落实的可能最大化。

Sojern酒店解决方案高级副总裁Kurt Weinsheimer谈到：“当今的游客是非常精明的研究者、比价购物能手，他们会在预订前，浏览对比30家甚至以上的酒店网站、App和聚合商网站进行十分详尽的研究。如果还想了解游客的浏览渠道及使用设备，营销商所面临的复杂程度呈指数性飙升。”

“当我们将消费者细分后，又能发现其中种种重要的细微差异。例如，报告发现豪华酒店的客人订单仍大部分在台式机上完成，但手机和平板电脑等移动设备的预订量也正在快速提升。此外，选择豪华酒店的游客较选择经济型和中档酒店的游客会多进行50%的搜索。由于Sojern有与酒店商（包括全球连锁品牌和单体酒店）合作助其提升订单的业务，该报告中的很多深度观点将成为我们这项业务成功进行的秘方。”

报告中发现的几大趋势如下：

• 移动端主导着酒店搜索的渠道选择

报告中提到，对用户搜索酒店使用的设备喜好这一问题的研究发现，移动端目前已成为主要选择渠道。美国市场53%的酒店搜索都是在移动端进行的。有趣的是，一些细分用户群体在对移动端的接受速度上要比另一些群体更快，其中经济型酒店用户及中档酒店用户在这方面的表现最为突出。选择经济型酒店的游客中，使用移动端进行的搜索量占总搜索量的73%，这一比例在中档酒店群体中占62%、高档酒店群体中占53%、豪华酒店群体中占45%。

• 移动端搜索趋势在豪华酒店中发展最快

所有酒店，不分中高低档，移动端的搜索量都在迅速增长。其中，豪华酒店品牌的增速较更经济型的酒店要快。在2016年7-12月的半年间，选择高档酒店的群体的移动端搜索量较2015年同期增幅最多，达23%、高档酒店为19%、经济型酒店为14%。选择高档酒店和经济型酒店的游客移动端增速不及豪华酒店的一个重要原因，是因为在2015年已经有很多游客在移动端搜索这些酒店了。

• 移动端搜索量和预订量在周末达到顶峰

台式机和移动端的游客行为在工作日呈现相似的模式，但在周末，移动端的搜索量较工作日呈现27-28%的猛增，随之而来的周日移动端预订量也较工作日呈14%的增长。

就旅游前期的移动端行为看，游客在搜索和预订上的行为呈现明显差异。Sojern的数据显示，移动端酒店搜索的四分之一都是在出行前30天或以上进行的；但仅有11%的移动端预订行为是在这一时间范围完成，这表明移动端的搜索并不会全部转化为预订订单。酒店商应该在提升移动端预订体验方面引起重视，从而更高效地捕捉到这些搜索量。

• 古巴和欧洲引领各大目的地年同比搜索增速

总体看来，酒店搜索量在全球范围内年同比仍呈增长势头。美国开放到古巴旅游的限制，直接为古巴的哈瓦那及巴拉德罗海滩等目的地带来搜索量的猛增。希腊圣托里尼的锡拉岛、和芬兰的索丹屈莱近期都为游客增加了新酒店和度假村，葡萄牙里斯本也进入全球搜索量增速前五的国际目的地。

（编译：品橙旅游 Jane）

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