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二、设计顾客导向的市场营销战略么

为了制定市场营销战略,营销经理先要明确两个问题:企业将为哪些客服务(谁是企业的目标顾客)?企业怎样才能够最好地为这些顾客服务(企业的价值主张是什么)?

1.选择要服务的顾客

顾客的需求存在很大差异,企业首先要将市场进行细分,然后再选择要服务的市场。如果企业尝试为所有人提供服务,那么可能最终任何顾容都服务不好。公司希望只选择那些自己能够服务好并有利可图的顾客。营销经理必须要明确应瞄准哪些顾客以及这些顾客的需求水平、时机和特点。

2.选择价值主张

在服务于目标顾客时,公司必须要决定在市场中怎样将自己与竞争对手有效地区别开来。一个品牌的价值主张是它承诺的递送给顾客以满足其需要的所有利益和价值的总和。如农夫山泉“有点甜”、“大自然的搬运工”的诉求使其与其他矿泉水有效地区别开来。价值主张使品牌具有明显的差异性,并使自己在目标市场上具有优势。三、制定整合的市场营销计划

公司制定市场营销战略之后,下一步就是制定整合的市场营销计划,向目标顾客传递计划好的价值。市场场营销计划将市场营销战略转化为行动来建立客户关系,这往往要用到市场营销组合,即公司用于执行市场营销战略的一套营销销工具。主要的市场营销组合工具分为四大类,称为市场营销计划的4Ps:产品( product)价格( prce)、分销/渠道( place)、促销( promotion)。为传递自己的价值主张,公司必须首先创造能够满足需要的市场提供物(产品);然后,确定为这一市场提供物收取多少费用(价格);确定如何使消费者买到该市场提供物(分销/集道);最后,还必须与目标顾客就市场提供物的利益进行沟通,说服他们相信并购买(促销)。企业必须综合运用这些市场营销组合工具,制定细致、周到的整合营销计划,向选定的顾客沟通和传递计划好的价值。

市场营销战略和计划，暂时写到这里。下篇如何建立客户关系，喜欢可以关注我，每天更新管理那点事！