增长黑客之一:创造一款可以增长的产品

If you are not growing, you are dying!

“增长黑客”这一说法源于硅谷,最早在2010年有Qualaroo的创始人兼首席执行官肖恩.埃利斯(Sean Ellis)提出。但它真正引起业界广泛交流与关注,却是因为安德鲁.陈(Andrew Chen)在2012年4月发表的《Growth Hacker is the new VP Marketing》一文。他在文中谈到增长黑客们试图用更聪明的方式解答产品得以增长的奥秘,并使之成为助力产品增长的长效机制。他们通常采用的手段包括A/B测试、搜索引擎优化,电子邮件召回,病毒营销等,而页面加载速度、注册转化率、E-mail接收水平,病毒因子等成为他们日常关注的指标。

增长黑客,是一群以数据驱动营销,以市场指导产品,通过技术化手段达成增长目标的人。他们通常既了解技术,又深谙用户心理,擅长发挥创意,绕过限制。通过低成本的手段解决初创公司产品早期的增长问题,在外行人看来他们就像是极客、发明家和广告狂人的混合体。

作为一名增长黑客,面对的第一件事情就是要创造正确的产品,在初创企业这个领域,我们通常把它称为PMF(Product/Market fit),Instagram最初作为一个产品推向市场时,其前身Burbn(没错,就是波本威士忌)是一款类似于结合了地理位置服务Foursquare与Zynga热门社交游戏《黑帮战争》(Mafia Wars)中主要元素而创造出的移动应用,采用HTML5技术开发。几个月的打磨产品原型,不断地给周边朋友试用,由于产品的复杂,几周推广,用户勉强来到了1000多人便停止不前。两位创始人凯文.斯特罗姆(Kevin Systrom)和迈克.克雷格(Mike Krieger)把产品从原来Burbn的包罗万象的用户可以用来记录生活任何事的万能模式转向从数据上看用户最喜欢的照片分享功能,把照片分享功能单独拎出来做成一款独立产品,完成产品原型后,从原来的Burbn的用户中筛选出100名来给他们发送通知,介绍这款产品并邀请试用,虽然不是这所有的100人都表现出对这款产品的兴趣,但整体情况发送变化,Instagram上线一周,获取了10万用户,是之前Burbn的100倍!

其后的奇迹大家都知道,2012年4月,在创立551天后,这款应用被Facebook以10亿美元的天价收购,这就是图片分享社区Instagram的奇迹故事,今天它的估值远超400亿美金。

创业是一场关于生与死的较量,创业团队早期的首要任务就是要找到产品与市场的契合度,要找到产品与市场的契合度,就要从用户的需求开始,需求是催生产品的第一原动力,在做需求调研的阶段,做用户需求分析的时候要考虑需求的几个特性:

1.需求是真实存在的还是伪需求,不少需求是一些创意者一厢情愿的需求而不是市场上大多数人的需求。

2.判断需求是否是刚需,在马斯洛(Abraham Maslow)需求定理里面,位于金字塔底端的生理和安全的需求就是刚需

3.研究需求是否足够大,市场是否够肥,这里面最有名的是雷军的风口理论,猪在台风口也能飞起来说的是这个道理。

4.需求的变现能力,我们看到有不少过去的一些产品存在变现能力差得问题,比如Napestar和VeryCD等,也有一些聪明的产品如搜狗输入法,用三级火箭的模式,通过输入法来推广搜狗浏览器,再用浏览器来推广搜索和导航,找到互联网广告变现的方向。

清楚了需求这一产品催生的原动力,接下来要用聪明的方式来实现产品,这里有一个名词来自于埃里克.莱斯(Eric Ries)的《Lean Startup》里提出的“最小化可行产品”(Minimum Viable Product,简称MVP)的概念,最小化可行产品(MVP)是指将产品原型用最简洁的实现方式开发出来,过滤掉冗余和高级特性,快速投放市场让目标用户上手试用,然后通过不断地听取用户反馈掌握有价值的信息,由此对产品原型迭代优化,尽早达到PMF的专题,MVP可以是产品界面设计图,公众号,文章,一本书,MVP的目的在于节约成本、调转灵活,能够直观地被目标用户感知和反馈,并不意味着便宜,难看,或是核心功能缺失,MVP需要能够帮助用户完成任务,直观地被目标用户感知,激发用户发表真实意见。由此开始获得产品的真实反馈意见并用快速迭代的方式去实现“开发-测量-认知”良性循环。

DropBox最早用了一段视频来虚构了一个3分钟的产品视频,通过视频的反馈来测量是否有用户为这个创意买单,结构这段发布在Digg.com上等的视频成为当日热文榜首,愿意排队等候产品问世的用户超过75000人。

Zappos:鞋类电商刚起步时,尼克.斯威姆(Nick Swinmum)并没有建立自己的仓储和物流基地,他采用的方式是把隔壁鞋店拍摄了一批鞋子的照片挂到网上,当有人在网上下单时,他再去把鞋子买回来并寄出,通过这种方法来验证人们通过网上买鞋子的需求。

大众点评:创始人张涛最早手动把旅游手册上的1000多家饭店录入网站,没有跟任何饭店签合同,验证了人们吃完饭后是否有意愿和动力到网上点评。

从以上的案例和事实来看,MVP除了要具备验证的基本功能之外,需要具备反馈渠道,官方公告,自动升级和使用统计这些必备功能。

反馈渠道,如前文所述,MVP需要收集用户的反馈,可以是微博,微信,QQ等渠道

官方公告,向用户传递团队动态,运营公示,反馈回复以及应对一些危机和突发情况的公告。

自动升级,目前可以依据应用程序商店和H5服务器端升级,并通过后台统计开关统计使用情况。

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