经过小童昨天那顿“臭鱼”教导，小美下定决心要从提高自己的专业能力着手。还有三个月时间就到招聘旺季，我一定得好好准备，到时候让面试官眼前一亮。

小美毕竟有过两年的银行从业经验，确切的说是半年柜员经验，一年半零售客户经理经验。在社会招聘中，银行几乎不会再招收柜员，因为这个岗位是留给新入职的大学生让其熟悉银行业务的。而且随着科技的进步，人工智能的普及，柜员的岗位将越来越少。银行社会招聘，一般情况下招聘人数最多岗位还是客户经理，少量边缘岗位如科技，研发等相关岗位。

小美又对自己的性格以及优势进行了简单的分析之后决定她还是要继续从事零售客户经理的岗位。那么这个岗位都需要什么能力及素质呢？她应该如何提升自己呢？

零售客户经理说到底是一个销售岗，既然是销售岗，最重要的考核指标就是业绩。要想提高业绩，获客率是一个关键因素，如何找到目标客户，满足客户需求呢？

对于银行零售客户经理来说，主要考核指标是存款指标和贷款指标，其他的指标例如开卡量，电子银行激活量都只是辅助考核。存款定级别，贷款做利润；存款为贷款服务，贷款带动存款增长。两个指标相辅相成，不能单独做某一项，应该利用各自优势相互带动才行。

思来想去，小美觉得撰写营销方案将是一个不错的选择。这个方案要包括产品介绍、产品个性化定制方案、方案为客户带来的价值与收益，如果没有这个方案，客户将损失多少收益等板块。这个方案要从批量营销的角度，发挥贷款拉动存款的作用。既然确定了要以营销方案来提高获客率，那就不妨现在就行动。她首先假定自己是业内有名的中商银行客户经理，欲营销本市的国企单位华联重工。选择华联重工的原因是，目前是消费金融时代，这个单位的员工福利待遇比较好，员工大部分文化层次较高，金融需求相对较旺盛，适合练手。她打算对这个单位进行批量营销，甚至做了较为详尽的细分市场批量营销与传统营销的区别。

就这样她开始网上查资料，查询中商银行目前的理财产品收益率及贷款产品的利率标准，实地去华联重工进行蹲点，并请下班的员工填写调查问卷来充实自己的营销方案。在调查问卷方面小美也动了心思。这份问卷主要包括被调查人的职位，是否已开始理财，对理财的需求，对贷款的需求，可接受的贷款利率等内容。所有的题目全部采用封闭式问答，也就是有选项可供选择，方便被调查者作答。她做这份问卷的目的主要是想了解这个单位的员工对银行的接触度有多深，同时大致评估这个单位的员工的金融需求，了解批量营销在营销中的可操作性。

一周下来，小美完成了从前期调查、信息收集到营销方案撰写的整个过程。看着手中十几页的A4纸，心中的自豪感，满足感油然而生。她想象着，华联重工的财务或者总经理看到这样一份方案，一定会立马与小美成交。

这个时候来了一个电话，小美把方案放在桌子上，是爸爸打来的电话，小美刚完成方案心情很好，跟爸爸多聊了一会儿，半个小时后，挂了电话。小美回头看到了桌子上的方案，突然想到了什么。眉头再次皱起来，心中又起了波澜。

她究竟想到了什么呢？明天我们再聊。