渠道信息系统为企业组织商品分销、实体分配及整体市场营销活动
为履行这一功能，渠道信息系统就要承担市场情报收集、预测行情、顾客订单接受和管理、分销计划与实体分配计划编制、绩效分析与评估、文件输送等职能，并且要建立能够有效执行这些职能的子系统（或称为模块、工作部门）。一般来说，在渠道信息系统中要建立预测、需求计划、库存管理、销售订单处理、销售分析、采购订单处理、分销资源计划、仓库管理、电子数据交换等模块，如图10－2和图10－3所示。
图10－2 渠道信息系统功能结构
图10－2和图10－3不仅直观地说明了渠道信息系统的构成，也可用于说明各功能子系统之间是怎样联系和运作的，它们就像是企业渠道管理过程的一个缩影。
整个流程从左至右展开，企业在进行促销、需求预测等活动以后，客户就通过电话、信件、电子信函等方式发生订货行为，销售订货子系统处理客户的各种订货请求，同时启动企业的库存控制系统，检查是否有存货满足顾客需要或者是通知生产；然后通过送货子系统把产品送到用户手中。其中，货款的收回发生在订单处理或送货子系统中。由于客户服务活动发生在产品的售前、售中、售后整个过程中，因此，客户服务子系统作用于整个渠道信息系统的过程中。
图10－3 渠道信息系统子系统关系